MIO012: F3 Marknadsföring, affärsidé och strategi

Innehållsförteckning

Instuderingsfrågor angående:

  • Marknadsföring (Kap 8-10)
  • Organisation (Kap 12-13)

Marknadsföring (kapitel 8-10)

  1. Vad är en marknad?

    • Ett ställe där utbud och efterfrågan möts
    • Potentiella kunder
    • Total efterfrågan för tjänsten eller produkten
  2. Vad går marknadsföring ut på?

    • Skapa intäkter
    • Utveckla och stärka företagets position på marknaden
    • Förstå marknader och kunder
    • Identifiera intressanta kunder och kundbehov
    • Utveckla varor och tjänster som tillgodoser kundbehov
    • Skapa och bibehålla goda kundrelationer
    • Effektivt leverera varor och tjänster
  3. Varför har marknadsföring fått allt större betydelse?

    • Kundbrist
    • Stordrift, massproduktion och masskonsumtion
    • Internationalisering, ökat avstånd mellan producent och kund
    • Kortare livscykel p.g.a. snabbare marknads- och teknikförändringar
    • Hyperkonkurrens, intensivare och från fler håll.
  4. Beskriv de övergripande stegen i marknadsföringsprocessen.

    • Består av fem steg
      1. Marknandsundersökningar. Identifiera kundbehov och -preferenser -> affärsmöjligheter.
      2. Strategisk marknadsföring (STP). Segmentering, fokusering och positionering. Dela upp marknaden i delmarknaden samt identifiera framgångsfaktorer i dessa. Välja målgrupper inom delmarkanden (segmentet). Få produkten att ses och upplevas på ett visst sätt.
      3. Taktisk marknadsföring. Sker på kort sikt. Använder konkurrensmedlet ”de fyra P:na”: Produkt, pris, plats (distributionskanal) och påverkan.
      4. Genomförande.  Hela företaget medverkar.
      5. Uppföljning. Både framgångar och misslyckanden. Förslag på korrigerade och förbättrade marknadsföringsåtgärder
  5. Vilka är företagets konkurrensmedel?

    • ”De fyra P:na”
      1. Produkt, vad erbjuder säljaren?
      2. Priset, vad kostar erbjudandet?
      3. Platsen, var finns erbjudandet tillgängligt?
      4. Påverkan, hur kommunicerar jag med säljaren?
  6. Varför använder sig företag av marknadssegmentering?

    • Få större genomslag av marknadsinsatserna
    • Bättre överenskommelse mellan målgruppen och företagets affärserbjudande
  7. Vilka olika typer av företag ingår i en marknadskanal (distributionssystem)?

    • Agenter och mäklare. Underlättar köp och försäljning
    • Handelsföretag Köper varorna och säljer dessa vidare
    • Fysiska distributionsföretag. Logistiska tjänster
    • Serviceföretag. Service av allehanda slag.
  8. Vilka uppgifter utför mellanhänder, och varför är de viktiga?

    • Marknadsföring
      • Sortimentsammanställning
      • Säljfrämjande åtgärder
      • Kundkontakter
      • Förhandlingar och genomförande av affärstransaktioner
      • Fysisk distribution
      • Finansiering
      • Risktagande
  9. Vad innebär vertikal integration?

    • Samverkar och samarbete mellan de olika företagen i distributionssystemet.
    • Kan t.ex. vara samma företag i flera led, eller franchising.
  10. Vad innebär det att ett företag är marknadsorienterat?

    • Kunden (marknaden) står i centrum.
    • Medarbetarna vet att kunden (marknaden) är en av företagets viktigaste tillgångar
    • Hela organisationen är inriktad på att skapa bättre och/eller billigare produkten än konkurrenterna för att tillgodose kunden (marknaden)
  11. Vad menas med fyra P-synsättet?

    • Den operativa marknadsföringen går ut på att få kunden att köpa produkten genom att skapa, prissätta och distribuera produkten samt påverka marknaden.
  12. Vad innebär relationsmarknadsföring?

    • Kundrelationen står i centrum. Viktigt att etablera, vårda och förädla kundrelationen.
    • Samverkan med kunden, skräddarsy lösningar för kundens behov.
  13. Hur kan man beskriva en produkt?

    • Det som företaget erbjuder marknaden.
    • Kan vara en tjänstpersonplatsaktivitetorganisation eller idé,
  14. Vad är systemförsäljning?

    • En försäljning som baseras på de sammanhängande behoven hos en kund.
    • Kan t.ex. vara dator, support, rådgivning, utbildning och service. Eller totalentreprenad.
    • Nyckelfärdiga hus
  15. Hur kan varumärket differentiera produkter?

    • Det kan anpassas till speciella krav/önskemål hos målgruppen i marknadssegmentet. T.ex.
    • Produktegenskaper
    • Kundvärde
    • Återspegla värderingar
    • Utrycka personlighetsdrag
    • Knyta an till kunderna
  16. Vad påverkar prissättning?

    • Kundernas priskänslighet
    • Produktens självkostnad
    • Konkurrenternas priser
  17. Vad innebär elastisk respektive oelastisk efterfrågan?

    • Elastisk – En prisökning medför endast en liten skillnad i efterfrågan
    • Oelastisk – En prisökning leder till en avsevärt minskad efterfrågan. Högre priskänslighet hos kunderna.
  18. Redogör för olika prissättningsmetoder.

    • Vinstpåläggsmetoden – På varans självkostnadspris läggs ett, i förväg beräknat, pålägg.
    • Värdebaserad prissättning – Vid prissättningen är utgångspunkten vilket värde produkten har för kunden. ”Värde per krona”
    • ”Gällande marknadspris” – Kan t.ex. vara fordonsdrivmedel.
  19. Beskriv marknadskommunikationstrappan.

    • Består av fem steg som börjar vid att göra kunden medveten av produkten för att i slutändan förmå kunden att genomför att köp
      • Bristande medvetenhet – kunden känner inte till produkten
      • Medvetenhet – kunden vet om att produkten finns
      • Kunskap – kunden känner till produkten och vet vad den har för egenskaper
      • Preferens – företaget ska få kunden att tycka om just denna produkt
      • Köp – kunden skaffar produkten
  20. Vilka är de vanligaste metoderna för marknadskommunikation?

    • Personlig försäljning
    • Reklam
    • Sales promotion (säljfrämjande åtgärder), t.ex. tävlingar, butiksreklam och presenter
    • Public relations/publicitet
    • Elektronisk kundkommunikation
    • Direkt marknadsföring
  21. Vad är reklam, och vad är syftet med den?

    • ”Reklam är varje form av prestation – betald av en identifierbar sändare – som syftar till att främja försäljningen av varor och tjänster.”
  22. Vad är personlig försäljning, och när är den lämplig?

    • Muntlig kommunikation. T.ex. butikssäljare, bankpersonal eller servitör i restaurang. Det kan också vara uppsökande försäljning ”dammsugarförsäljare”.
    • Den är lämplig vid försäljning av producentvaror (varor som köps för att användas i samband med tillverkning av andra produkter). Inte sällan råvaror och halvfabrikat.
  23. Vad innebär lojalitetseffekten?

    • En ökad lönsamhet. Att få kunderna stanna fortsätta köpa produkten.
    • Den beror på sex olika faktorer:
      • Kostnaden för att få kunden kan slås ut under längre tid
      • Resultatet intjänas under längre tid
      • Lojala kunder köper mer över tid
      • Mindre resurser behövs för att hantera befintliga kunder jämfört med nya
      • Lojala kunder rekommenderar leverantören ”muntlig marknadsföring”
      • Lojala kunder är beredda att betala ett högre pris (t.ex. Applekunder)
  24. Vad är en tjänst?

    • En funktion eller aktivitet som tillför värde till en kund utan att få ett fysiskt objekt.
  25. Vad innebär en produktkopplad tjänst?

    • En tjänst som ger ett mervärde för produkten. T.ex.
    • Leveransförmåga
    • Installation
    • Garantiservice
    • Användarinstruktioner
    • Utbildning
    • Underhåll
    • Reparationer

Organisation (kapitel 12-13)

  1. Vad är en organisation?

    • En samling människor som beslutat sig för att verka tillsammans för att nå ett eller flera för dem kända mål.
    • Ett system av roller som knyts samman med kommunikationsvägar för att hjälpa deltagarna att gemensamt uppnå vissa bestämda mål.
    • Ett medvetet, stabilt och målinriktat samarbete mellan människor.
    • En hierarkisk lösning på ett transaktionsproblem som inte den fria marknadens mekanismer kan lösa på ett effektivt sätt.
    • (Wikipedia)
  2. Vad menas med att organisera?

    • Sättet att fördela arbete och ansvar
    • Sättet att fördela beslut och befogenheter
    • Sättet att leda och samordna verksamheten.
  3. Beskriv vad som kännetecknar, samt illustrera följande organisationsformer:

    1. Funktionsorganisation
      funktionsorganisation

      • En horisontell  arbetsfördelning med utgångspunkt i företagets huvudfunktioner (affärsfunktioner)
      • VD samordnar hela företagets verksamhet
      • Chef för huvudfunktion samordnar verksamheten inom huvudfunktionen (t.ex. ekonomichef – ekonomiavdelning)
    2. Funktionell organisation
      funktionell organisation

      • Varje underordnad har fler än en chef
      • Varje chef har ansvar för och orderrätt inom sitt ansvarsområde
    3. Divisionsorganisation
      divisionsorganisation

      • Under ett samordnande centrum – företagsledning eller koncernledning – grupperas verksamheten i divisioner.
        • Ledningens uppgifter: ekonomiska ramar för divisionerna, omstruktureringar, tillsättande av divisionschefer.
      • Varje division är självständig och har ansvar för sin företagsdel
      • Divisionerna kan t.ex. delas upp i produktområde, marknad eller affärsidé
    4. Matrisorganisation

      Matrix organisation scheme.svg
      Matrix organisation scheme” av CheryEget arbete. Licensierad under Public domain via Wikimedia Commons.

      • Avdelningscheferna ansvarar för avdelningen som helhet
      • Specialister/funktionella chefer ansvarar för sina specialistfunktioner inom alla avdelningar
      • De anställda kan ha fler än en chef
    5. Processorganisation

      processorganisation

      • Består av två grundläggande enheter
        • Kompetenscenter – där kunskapen utvecklas och förädlas
        • Processer – där kompetens används och skapar värde för kunden
    6. Projektorganisation

      projektgrupp

      • En grupp har ett tillfälligt uppdrag med givna tids-, kostnads- och kvalitétsramar
  4. Vad är skillnaden mellan en funktions- och en funktionell organisation?

    • Varje medarbetare har en chef (funktionsorganisation)
    • Varje chef har orderrätt inom och ansvarar för sitt område (funktionell organisation)
  5. Varför är divisionsorganisation en vanligt förekommande modell bland svenska storföretag?

    • Underlättat integreringen mellan olika avdelningar. Blir lättare att samordna resurser. Är lättare att få överblick. VD behöver inte kunna detaljer kring företagets verksamhet.
    • Ansvar och befogenheter flyttas till personer längre ner i organisationen vilket avlastar företagsledningen.
  6. Vilka fördelar resp. nackdelar finns med matrisorganisation?

    • Fördelar: blir enklare att nyttja specialister.
    • Nackdelar: kan bli svåröverskådligt, oklar ansvarsbit, kan behövas många möten för samordning.
  7. Vad innebär arbetsorganisation?

    • Hur arbetet organiseras
    • Hur människan inordnas och samordnas med andra produktionsfaktorer
  8. Taylors principer

    1. Vilka är dessa?

      • Eftersträva långt driver arbetsfördelning och specialisering av arbetsuppgifterna
      • Fastlägg med hjälp av systematiska arbetsstudier den bästa metoden för att utföra varje arbetsuppgift
      • Tillämpa individuell ackordslön som löneforn
      • Eftersträva noggrann övervakning och klara gränser mellan arbetsledning och arbetare
    2. Vilken kritik finns mot dessa principer?

      • Överdrivet sönderstyckade arbetsuppgifter
      • Alltför hård styrning
      • Uppdriven produktionstakt
    3. Hur kan man försvara dessa principer?

      • Principerna har betytt mycket för utveckling av effektiva produktionssystem
      • De har också bidragit till att utveckla det materiella välståndet
  9. Vad utmärker ett ”bra arbete”?

    • Arbetet måste ha ett innehåll som ”kräver något” av individen
    • Arbetet måste ge tillfälle till kontinuerlig inlärning
    • Arbetet måste innehålla beslutsfattande
    • Arbetet måste ge anseende, medmänsklig förståelse och respekt
    • Arbetet måste ge framtidsförhoppningar
  10. Beskriv en modern arbetsorganisation.

    • Parallella processer – olika led i produktionsprocessen (utveckling, design, konstruktion, tillverkning) sker parallellt
    • Långtgående samarbetet mellan av delningar
    • Bredare kompetens hos de anställda
    • Platta organisationer med få beslutsled, resultatansvaret ligger så lågt ner i organisationen som möjligt
    • Mer lagarbete – medarbetare tar över varandras uppgifter och befattningsgränser suddas ut
    • Rotation mellan uppgifter – breddar kompetensen, undviker arbetsskador
    • Bättre personalutbildning
  11. Vad innebär en lärande organisation?

    • Medarbetare tar själva ansvar för förbättring av metoder, rutiner, kvalitet och produktivitet.

En reaktion till “MIO012: F3 Marknadsföring, affärsidé och strategi

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *

Denna webbplats använder Akismet för att minska skräppost. Lär dig hur din kommentardata bearbetas.