Instuderingsfrågor angående:

• Marknadsföring (Kap 8-10)
• Organisation (Kap 12-13)

Marknadsföring (kapitel 8-10)

1. Vad är en marknad?

   • Ett ställe där utbud och efterfrågan möts
   • Potentiella kunder
   • Total efterfrågan för tjänsten eller produkten

2. Vad går marknadsföring ut på?

   • Skapa intäkter
   • Utveckla och stärka företagets position på marknaden
   • Förstå marknader och kunder
   • Identifiera intressanta kunder och kundbehov
   • Utveckla varor och tjänster som tillgodoser kundbehov
   • Skapa och bibehålla goda kundrelationer
   • Effektivt leverera varor och tjänster

3. Varför har marknadsföring fått allt större betydelse?

   • Kundbrist
   • Stordrift, massproduktion och masskonsumtion
   • Internationalisering, ökat avstånd mellan producent och kund
   • Kortare livscykel p.g.a. snabbare marknads- och teknikförändringar
   • Hyperkonkurrens, intensivare och från fler håll.

4. Beskriv de övergripande stegen i marknadsföringsprocessen.

   • Består av fem steg
     1. Marknandsundersökningar. Identifiera kundbehov och -preferenser -> affärsmöjligheter.
     2. Strategisk marknadsföring (STP). Segmentering, fokusering och positionering. Dela upp marknaden i delmarknaden samt identifiera framgångsfaktorer i dessa. Välja målgrupper inom delmarkanden (segmentet). Få produkten att ses och upplevas på ett visst sätt.
     3. Taktisk marknadsföring. Sker på kort sikt. Använder konkurrensmedlet ”de fyra P:na”: Produkt, pris, plats (distributionskanal) och påverkan.
     4. Genomförande.  Hela företaget medverkar.
     5. Uppföljning. Både framgångar och misslyckanden. Förslag på korrigerade och förbättrade marknadsföringsåtgärder

5. Vilka är företagets konkurrensmedel?

   • ”De fyra P:na”
     1. Produkt, vad erbjuder säljaren?
     2. Priset, vad kostar erbjudandet?
     3. Platsen, var finns erbjudandet tillgängligt?
     4. Påverkan, hur kommunicerar jag med säljaren?

6. Varför använder sig företag av marknadssegmentering?

   • Få större genomslag av marknadsinsatserna
   • Bättre överenskommelse mellan målgruppen och företagets affärserbjudande

7. Vilka olika typer av företag ingår i en marknadskanal (distributionssystem)?

   • Agenter och mäklare. Underlättar köp och försäljning
   • Handelsföretag Köper varorna och säljer dessa vidare
   • Fysiska distributionsföretag. Logistiska tjänster
   • Serviceföretag. Service av allehanda slag.

8. Vilka uppgifter utför mellanhänder, och varför är de viktiga?

   • Marknadsföring
     • Sortimentsammanställning
     • Säljfrämjande åtgärder
     • Kundkontakter
     • Förhandlingar och genomförande av affärstransaktioner
     • Fysisk distribution
     • Finansiering
     • Risktagande

9. Vad innebär vertikal integration?

   • Samverkar och samarbete mellan de olika företagen i distributionssystemet.
   • Kan t.ex. vara samma företag i flera led, eller franchising.

10. Vad innebär det att ett företag är marknadsorienterat?

    • Kunden (marknaden) står i centrum.
    • Medarbetarna vet att kunden (marknaden) är en av företagets viktigaste tillgångar
    • Hela organisationen är inriktad på att skapa bättre och/eller billigare produkten än konkurrenterna för att tillgodose kunden (marknaden)

11. Vad menas med fyra P-synsättet?

    • Den operativa marknadsföringen går ut på att få kunden att köpa produkten genom att skapa, prissätta och distribuera produkten samt påverka marknaden.

12. Vad innebär relationsmarknadsföring?

    • Kundrelationen står i centrum. Viktigt att etablera, vårda och förädla kundrelationen.
    • Samverkan med kunden, skräddarsy lösningar för kundens behov.

13. Hur kan man beskriva en produkt?

    • Det som företaget erbjuder marknaden.
    • Kan vara en tjänst, person, plats, aktivitet, organisation eller idé,

14. Vad är systemförsäljning?

    • En försäljning som baseras på de sammanhängande behoven hos en kund.
    • Kan t.ex. vara dator, support, rådgivning, utbildning och service. Eller totalentreprenad.
    • Nyckelfärdiga hus

15. Hur kan varumärket differentiera produkter?

    • Det kan anpassas till speciella krav/önskemål hos målgruppen i marknadssegmentet. T.ex.
    • Produktegenskaper
    • Kundvärde
    • Återspegla värderingar
    • Utrycka personlighetsdrag
    • Knyta an till kunderna

16. Vad påverkar prissättning?

    • Kundernas priskänslighet
    • Produktens självkostnad
    • Konkurrenternas priser

17. Vad innebär elastisk respektive oelastisk efterfrågan?

    • Elastisk – En prisökning medför endast en liten skillnad i efterfrågan
    • Oelastisk – En prisökning leder till en avsevärt minskad efterfrågan. Högre priskänslighet hos kunderna.

18. Redogör för olika prissättningsmetoder.

    • Vinstpåläggsmetoden – På varans självkostnadspris läggs ett, i förväg beräknat, pålägg.
    • Värdebaserad prissättning – Vid prissättningen är utgångspunkten vilket värde produkten har för kunden. ”Värde per krona”
    • ”Gällande marknadspris” – Kan t.ex. vara fordonsdrivmedel.

19. Beskriv marknadskommunikationstrappan.

    • Består av fem steg som börjar vid att göra kunden medveten av produkten för att i slutändan förmå kunden att genomför att köp
      • Bristande medvetenhet – kunden känner inte till produkten
      • Medvetenhet – kunden vet om att produkten finns
      • Kunskap – kunden känner till produkten och vet vad den har för egenskaper
      • Preferens – företaget ska få kunden att tycka om just denna produkt
      • Köp – kunden skaffar produkten

20. Vilka är de vanligaste metoderna för marknadskommunikation?

    • Personlig försäljning
    • Reklam
    • Sales promotion (säljfrämjande åtgärder), t.ex. tävlingar, butiksreklam och presenter
    • Public relations/publicitet
    • Elektronisk kundkommunikation
    • Direkt marknadsföring

21. Vad är reklam, och vad är syftet med den?

    • ”Reklam är varje form av prestation – betald av en identifierbar sändare – som syftar till att främja försäljningen av varor och tjänster.”

22. Vad är personlig försäljning, och när är den lämplig?

    • Muntlig kommunikation. T.ex. butikssäljare, bankpersonal eller servitör i restaurang. Det kan också vara uppsökande försäljning ”dammsugarförsäljare”.
    • Den är lämplig vid försäljning av producentvaror (varor som köps för att användas i samband med tillverkning av andra produkter). Inte sällan råvaror och halvfabrikat.

23. Vad innebär lojalitetseffekten?

    • En ökad lönsamhet. Att få kunderna stanna fortsätta köpa produkten.
    • Den beror på sex olika faktorer:
      • Kostnaden för att få kunden kan slås ut under längre tid
      • Resultatet intjänas under längre tid
      • Lojala kunder köper mer över tid
      • Mindre resurser behövs för att hantera befintliga kunder jämfört med nya
      • Lojala kunder rekommenderar leverantören ”muntlig marknadsföring”
      • Lojala kunder är beredda att betala ett högre pris (t.ex. Applekunder)

24. Vad är en tjänst?

    • En funktion eller aktivitet som tillför värde till en kund utan att få ett fysiskt objekt.

25. Vad innebär en produktkopplad tjänst?

    • En tjänst som ger ett mervärde för produkten. T.ex.
    • Leveransförmåga
    • Installation
    • Garantiservice
    • Användarinstruktioner
    • Utbildning
    • Underhåll
    • Reparationer

Organisation (kapitel 12-13)

1. Vad är en organisation?

   • En samling människor som beslutat sig för att verka tillsammans för att nå ett eller flera för dem kända mål.
   • Ett system av roller som knyts samman med kommunikationsvägar för att hjälpa deltagarna att gemensamt uppnå vissa bestämda mål.
   • Ett medvetet, stabilt och målinriktat samarbete mellan människor.
   • En hierarkisk lösning på ett transaktionsproblem som inte den fria marknadens mekanismer kan lösa på ett effektivt sätt.
   • (Wikipedia)

2. Vad menas med att organisera?

   • Sättet att fördela arbete och ansvar
   • Sättet att fördela beslut och befogenheter
   • Sättet att leda och samordna verksamheten.

3. Beskriv vad som kännetecknar, samt illustrera följande organisationsformer:

   1. Funktionsorganisation
      

      • En horisontell  arbetsfördelning med utgångspunkt i företagets huvudfunktioner (affärsfunktioner)
      • VD samordnar hela företagets verksamhet
      • Chef för huvudfunktion samordnar verksamheten inom huvudfunktionen (t.ex. ekonomichef – ekonomiavdelning)

   2. Funktionell organisation
      

      • Varje underordnad har fler än en chef
      • Varje chef har ansvar för och orderrätt inom sitt ansvarsområde

   3. Divisionsorganisation
      

      • Under ett samordnande centrum – företagsledning eller koncernledning – grupperas verksamheten i divisioner.
        • Ledningens uppgifter: ekonomiska ramar för divisionerna, omstruktureringar, tillsättande av divisionschefer.
      • Varje division är självständig och har ansvar för sin företagsdel
      • Divisionerna kan t.ex. delas upp i produktområde, marknad eller affärsidé

   4. Matrisorganisation

      
      ”Matrix organisation scheme” av Chery – Eget arbete. Licensierad under Public domain via Wikimedia Commons.

      • Avdelningscheferna ansvarar för avdelningen som helhet
      • Specialister/funktionella chefer ansvarar för sina specialistfunktioner inom alla avdelningar
      • De anställda kan ha fler än en chef

   5. Processorganisation

      

      • Består av två grundläggande enheter
        • Kompetenscenter – där kunskapen utvecklas och förädlas
        • Processer – där kompetens används och skapar värde för kunden

   6. Projektorganisation

      

      • En grupp har ett tillfälligt uppdrag med givna tids-, kostnads- och kvalitétsramar

4. Vad är skillnaden mellan en funktions- och en funktionell organisation?

   • Varje medarbetare har en chef (funktionsorganisation)
   • Varje chef har orderrätt inom och ansvarar för sitt område (funktionell organisation)

5. Varför är divisionsorganisation en vanligt förekommande modell bland svenska storföretag?

   • Underlättat integreringen mellan olika avdelningar. Blir lättare att samordna resurser. Är lättare att få överblick. VD behöver inte kunna detaljer kring företagets verksamhet.
   • Ansvar och befogenheter flyttas till personer längre ner i organisationen vilket avlastar företagsledningen.

6. Vilka fördelar resp. nackdelar finns med matrisorganisation?

   • Fördelar: blir enklare att nyttja specialister.
   • Nackdelar: kan bli svåröverskådligt, oklar ansvarsbit, kan behövas många möten för samordning.

7. Vad innebär arbetsorganisation?

   • Hur arbetet organiseras
   • Hur människan inordnas och samordnas med andra produktionsfaktorer

8. Taylors principer

   1. Vilka är dessa?

      • Eftersträva långt driver arbetsfördelning och specialisering av arbetsuppgifterna
      • Fastlägg med hjälp av systematiska arbetsstudier den bästa metoden för att utföra varje arbetsuppgift
      • Tillämpa individuell ackordslön som löneforn
      • Eftersträva noggrann övervakning och klara gränser mellan arbetsledning och arbetare

   2. Vilken kritik finns mot dessa principer?

      • Överdrivet sönderstyckade arbetsuppgifter
      • Alltför hård styrning
      • Uppdriven produktionstakt

   3. Hur kan man försvara dessa principer?

      • Principerna har betytt mycket för utveckling av effektiva produktionssystem
      • De har också bidragit till att utveckla det materiella välståndet

9. Vad utmärker ett ”bra arbete”?

   • Arbetet måste ha ett innehåll som ”kräver något” av individen
   • Arbetet måste ge tillfälle till kontinuerlig inlärning
   • Arbetet måste innehålla beslutsfattande
   • Arbetet måste ge anseende, medmänsklig förståelse och respekt
   • Arbetet måste ge framtidsförhoppningar

10. Beskriv en modern arbetsorganisation.

    • Parallella processer – olika led i produktionsprocessen (utveckling, design, konstruktion, tillverkning) sker parallellt
    • Långtgående samarbetet mellan av delningar
    • Bredare kompetens hos de anställda
    • Platta organisationer med få beslutsled, resultatansvaret ligger så lågt ner i organisationen som möjligt
    • Mer lagarbete – medarbetare tar över varandras uppgifter och befattningsgränser suddas ut
    • Rotation mellan uppgifter – breddar kompetensen, undviker arbetsskador
    • Bättre personalutbildning

11. Vad innebär en lärande organisation?

    • Medarbetare tar själva ansvar för förbättring av metoder, rutiner, kvalitet och produktivitet.